Démarrer avec Wait-in-Q
Tout ce que vous devez savoir pour gérer les files numériques et mieux servir vos clients.
Démarrage
La configuration de votre première file numérique ne prend que quelques minutes. Voici comment commencer :
Se connecter
Cliquez sur 'Se connecter' et utilisez votre compte Microsoft. Votre compte entreprise est créé automatiquement lors de la première connexion.
Créez votre première zone de service
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur 'Créer une zone de service'. Donnez-lui un nom (ex: 'Comptoir principal', 'Commandes') et vous êtes prêt.
Afficher le code QR
Imprimez le code QR ou affichez-le sur une tablette à votre entrée. Les clients le scannent pour rejoindre votre file.
Console de file
La Console est votre centre de contrôle pour gérer les clients en temps réel :
- Voyez tous les clients en attente avec leurs noms et temps d'attente
- Appelez le prochain client d'un seul clic
- Voyez qui vous servez actuellement
- Activez ou désactivez la file selon les besoins
Mode Affichage
Transformez n'importe quelle tablette en affichage de file pour les clients :
- Grand code QR pour un scan facile
- Nombre de files en direct pour que les clients sachent à quel point vous êtes occupé
- Temps d'attente estimé pour définir les attentes
Paramètres du compte
Personnalisez votre profil entreprise et votre abonnement :
- Mettez à jour le nom et les coordonnées de votre entreprise
- Téléchargez un logo personnalisé (plans Professionnel et Entreprise)
- Choisissez votre langue préférée
- Gérez votre abonnement et votre facturation
Conseils et meilleures pratiques
Placement du code QR
Placez votre code QR à hauteur des yeux près de votre entrée ou comptoir. Assurez-vous qu'il est bien éclairé et facile à scanner.
Former votre équipe
Montrez à votre équipe comment utiliser la Console. Cela ne prend que 5 minutes à apprendre. Désignez quelqu'un pour la surveiller pendant les heures de pointe.
Gestion des heures de pointe
Pendant les périodes chargées, vous pouvez temporairement désactiver la file si nécessaire. Réactivez-la une fois que les choses se calment.
Communication client
Informez les clients de votre file numérique avec un petit panneau. Beaucoup apprécient de ne pas avoir à faire la queue !
Questions fréquemment posées
Les clients doivent-ils télécharger une application ?
Non ! Wait-in-Q fonctionne entièrement dans le navigateur web. Les clients scannent simplement le code QR avec l'appareil photo de leur téléphone et rejoignent la file instantanément. Aucun téléchargement, aucune inscription requise.
Combien de files puis-je créer ?
Le nombre de files dépend de votre plan. Consultez notre page tarifs pour connaître les limites actuelles. Vous pouvez mettre à niveau à tout moment depuis votre tableau de bord.
Que se passe-t-il si un client ne se présente pas ?
Appelez simplement le client suivant. Le client absent sera déplacé à la fin de la file ou peut partir de lui-même. Vous gardez le contrôle.
Mes données client sont-elles sécurisées ?
Nous protégeons les données par des mesures techniques et organisationnelles. Elles sont stockées chez Microsoft Azure, dans le centre de données des Pays-Bas (UE). Pour exploiter le service, nous faisons appel à des sous-traitants (notamment Microsoft, Stripe et Resend), dont certains peuvent aussi traiter des données aux États-Unis. Les données ne sont transmises à d'autres tiers que si la loi nous y oblige. Les entrées de la file sont visibles par l'établissement concerné. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Les clients peuvent-ils rejoindre la file depuis chez eux ?
Non, les clients doivent être sur place pour scanner le code QR. C'est par conception - Wait-in-Q est conçu pour les entreprises locales où les clients sont déjà sur place.
Les clients doivent-ils créer un compte ou fournir des données personnelles ?
Les clients n'ont besoin ni de compte ni d'application. Ils indiquent uniquement un nom ou un surnom de leur choix - un pseudonyme suffit. Il n'y a pas de cookies de suivi sans votre consentement et pas de connexion. C'est comme un ticket papier avec un numéro, mais en numérique. L'entrée dans la file d'attente est supprimée dès que le service est terminé.
Besoin de plus d'aide ?
Notre équipe de support est heureuse de vous aider à tirer le meilleur parti de Wait-in-Q.
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