Condiciones Generales de Contratación
Nota: Esta es una traducción de cortesía. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante.
Fecha: octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación y parte contratante
1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican al uso del servicio Wait-in-Q (gestión de colas mediante código QR) por parte de empresas, autónomos y otros proveedores comerciales («Cliente»). La parte contratante es Jens Wiemann, c/o DEVDEER GmbH, Herderstraße 31, 39108 Magdeburg, Alemania, correo electrónico: kontakt@wait-in-q.com («Operador»).
1.2 La oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB que utilicen el servicio para su actividad profesional comercial o autónoma. Los consumidores en el sentido del § 13 BGB no pueden celebrar un contrato sobre Wait-in-Q. Con el registro y con cada pedido de pago, el Cliente confirma que actúa como empresario.
1.3 Las condiciones generales divergentes o complementarias del Cliente no pasan a formar parte del contrato, aunque el Operador no se oponga expresamente a ellas.
1.4 La versión alemana de estas CGC es la vinculante. Las traducciones sirven únicamente para facilitar la comprensión.
2. Descripción del servicio
2.1 Wait-in-Q es un servicio basado en la web (Software as a Service) con el que el Cliente puede crear y gestionar colas virtuales. Los invitados del Cliente se unen a una cola mediante un código QR y ven su estado en tiempo real.
2.2 Existe un plan gratuito («Free») y planes de pago («Professional», «Enterprise»). El alcance, los límites (por ejemplo, el número de colas, de puntos de servicio y de invitados por cola) y los precios de cada plan resultan de la página de precios en el momento de la contratación.
2.3 El Operador presta el servicio a través de Internet y garantiza su utilizabilidad en el punto de entrega, que es la salida a Internet del centro de datos. De la conexión a Internet, de los dispositivos y del navegador del Cliente y de sus invitados son responsables el propio Cliente o los propios invitados.
2.4 El Operador puede desarrollar y modificar el servicio, siempre que no se restrinja de forma sustancial el alcance de las prestaciones contractualmente debidas del plan contratado.
3. Celebración del contrato y registro
3.1 El contrato sobre el plan gratuito se perfecciona al completarse el registro. El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
3.2 Un plan de pago se contrata mediante el botón «Actualizar con obligación de pago» en la cuenta del Cliente. Antes de enviar el pedido, el Cliente ve el plan elegido, el precio y la duración, y hasta ese momento puede modificar sus datos. Con el pedido, el Cliente formula una oferta vinculante. El contrato se perfecciona en cuanto el Operador activa el plan de pago tras un pago satisfactorio.
3.3 El Cliente mantiene en secreto sus datos de acceso e informa sin demora al Operador si sospecha un uso indebido de su cuenta.
4. Precios y pago
4.1 Se aplican los precios de la página de precios en el momento del pedido. Los precios se indican en euros y son precios finales; conforme al § 19 UStG (régimen alemán de pequeño empresario) no se cobra ni se muestra el impuesto sobre el valor añadido.
4.2 Los planes de pago se facturan mensualmente por adelantado. El pago se efectúa con tarjeta de crédito a través del proveedor de servicios de pago Stripe. El Cliente recibe la factura por vía electrónica.
4.3 Si un pago falla, el Operador puede requerir el pago al Cliente y restringir las funciones de pago o degradar al Cliente al plan gratuito si el pago no se logra ni siquiera tras intentos repetidos. El derecho a la remuneración pendiente no se ve afectado.
4.4 El Operador puede modificar los precios para períodos de facturación futuros. Comunica la modificación al Cliente por escrito en forma de texto (Textform) con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El Cliente puede entonces cancelar para el momento en que la modificación entre en vigor. Si no cancela, se aplica el nuevo precio.
4.5 Un cambio entre planes de pago surte efecto de inmediato. El tiempo no utilizado del plan anterior se compensa proporcionalmente a través de Stripe.
5. Duración y cancelación
5.1 El plan gratuito no tiene una duración fija. Ambas partes pueden cancelarlo en cualquier momento. El Cliente puede eliminar su cuenta en cualquier momento en los ajustes.
5.2 Los planes de pago tienen una duración de un mes y se renuevan automáticamente por otro mes cada vez si no se cancelan. El Cliente puede cancelar en cualquier momento para el final del período de facturación en curso, a través de «Cancelar Suscripción» en los ajustes o a través del portal de clientes de Stripe. Hasta el final del período pagado, las funciones del plan siguen siendo utilizables. En caso de cancelación no se realiza un reembolso proporcional de las remuneraciones ya pagadas.
5.3 El derecho de ambas partes a la resolución por causa grave no se ve afectado. Existe una causa grave para el Operador, en particular, cuando el Cliente incumple de forma sustancial la sección 8 o se encuentra en mora con más de un pago.
5.4 Si el Cliente elimina su cuenta, el Operador cancela automáticamente una suscripción de pago existente al final del período de facturación en curso. Después no se cobra ninguna otra cantidad y las cantidades ya pagadas no se reembolsan de forma proporcional. Si el Cliente restaura la cuenta dentro del plazo previsto en la sección 10.3, la suscripción no continúa automáticamente. El Cliente puede revocar la cancelación en los ajustes mientras el período pagado siga en curso.
6. Sin derecho de desistimiento
Dado que la oferta se dirige exclusivamente a empresarios (sección 1.2), no existe el derecho legal de desistimiento de los consumidores.
7. Disponibilidad, mantenimiento y defectos
7.1 Para los planes de pago, el Operador garantiza una disponibilidad del servicio del 99,0 % por mes natural. No se computan los trabajos de mantenimiento anunciados (sección 7.2), las interrupciones por fuerza mayor ni las perturbaciones que se encuentren en el ámbito de responsabilidad del Cliente o de terceros fuera del ámbito de influencia del Operador (por ejemplo, perturbaciones de Internet o del proveedor de servicios de pago).
7.2 El Operador puede restringir temporalmente el servicio por trabajos de mantenimiento. El mantenimiento planificado lo anuncia, en la medida de lo posible, con al menos 24 horas de antelación y lo sitúa, en la medida de lo posible, en períodos de poco uso. Los tiempos de mantenimiento de hasta ocho horas en total por mes natural no se consideran una interrupción.
7.3 En el plan gratuito no existe derecho a una disponibilidad determinada. El Operador se esfuerza por lograr un funcionamiento sin interrupciones.
7.4 El Cliente comunica sin demora las perturbaciones y los defectos a support@wait-in-q.com. Los derechos del Cliente en caso de defectos se rigen por las disposiciones legales, salvo que estas CGC dispongan otra cosa. Queda excluido el derecho a la subsanación por cuenta propia conforme al § 536a apartado 2 BGB.
8. Obligaciones del Cliente
8.1 El Cliente utiliza el servicio únicamente dentro del marco de las leyes y de estas CGC. En particular, se compromete a:
- no hacer un uso indebido del servicio, no perturbarlo ni sobrecargarlo y no realizar accesos masivos automatizados,
- respetar los derechos de terceros y no introducir contenidos ilícitos u ofensivos (por ejemplo, en los nombres de las colas o en los logotipos),
- no eludir las medidas de seguridad y no acceder a datos de otros clientes,
- gestionar sus colas de forma responsable: fijar capacidades adecuadas, controlar con cuidado los tiempos de espera, tratar a los invitados con equidad y mantener actualizadas las indicaciones de estado.
8.2 El Cliente concede al Operador el derecho a almacenar los contenidos que introduzca (por ejemplo, nombres, descripciones, logotipo) y a mostrarlos en el marco del servicio. El Cliente garantiza que está autorizado para ello.
8.3 El Cliente es responsable frente a sus invitados de la información conforme al art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD (DSGVO), en la medida en que trate datos personales de sus invitados en el servicio. El Operador pone a su disposición para ello las indicaciones de la Política de Privacidad.
8.4 Si el Cliente incumple estas obligaciones, el Operador puede bloquear temporalmente la cuenta del Cliente previo apercibimiento. Sin apercibimiento previo, ello es admisible si el incumplimiento es grave o existe peligro en la demora.
9. Protección de datos y encargo del tratamiento
9.1 El Operador trata los datos personales conforme a la Política de Privacidad y a las leyes de protección de datos aplicables.
9.2 Respecto de los datos personales de los invitados que el Cliente trata en sus colas, el Cliente es responsable del tratamiento en el sentido del art. 4 n.º 7 RGPD. El Operador trata estos datos como encargado del tratamiento. Para ello se aplica el acuerdo de encargo del tratamiento del Anexo 1, que pasa a formar parte del contrato con su celebración.
10. Datos a la finalización del contrato
10.1 Durante la vigencia del contrato, el Cliente puede obtener sus datos (por ejemplo, historiales de colas y estadísticas) como archivo CSV mediante la función de exportación del servicio, en la medida en que esté disponible en su plan. El Cliente debe realizar por sí mismo una copia de seguridad de sus datos antes de eliminar su cuenta.
10.2 Si el Cliente cancela un plan de pago, su cuenta se degrada al plan gratuito al final del período pagado. Sus datos se conservan. Las colas que excedan los límites del plan gratuito se desactivan, pero no se eliminan. Vuelven a estar disponibles tras una nueva actualización de plan.
10.3 Si el Cliente elimina su cuenta, esta se marca primero como eliminada y sus colas se desactivan. Una suscripción de pago existente se cancela al final del período de facturación en curso (sección 5.4). El Cliente puede restaurar la cuenta en un plazo de 30 días. Los nombres de los invitados en los datos del historial se anonimizan en el momento de la eliminación y ya no están disponibles tras una restauración. Transcurridos los 30 días, se eliminan los datos del Cliente, salvo que lo impidan obligaciones legales de conservación.
10.4 El Operador conserva los datos de facturación y de liquidación durante el tiempo que exijan el derecho fiscal y mercantil (actualmente, hasta diez años). Estos datos quedan bloqueados para otros fines.
11. Responsabilidad
11.1 El Operador responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida en que haya asumido una garantía.
11.2 En caso de negligencia simple, el Operador responde únicamente por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar regularmente). La responsabilidad queda entonces limitada al daño previsible en el momento de la celebración del contrato y típico de este tipo de contrato, como máximo hasta doce veces la remuneración mensual del Cliente, en caso de varios siniestros en total por año contractual.
11.3 En el plan gratuito, el Operador responde únicamente en caso de dolo y negligencia grave, así como en los supuestos de la sección 11.1.
11.4 El Operador no responde de la pérdida de una posición en la cola o de un tiempo de espera, de las estimaciones imprecisas del tiempo de espera ni del comportamiento de invitados u otros usuarios, en la medida en que la ley lo permita. Las estimaciones del tiempo de espera son pronósticos no vinculantes.
11.5 La responsabilidad por pérdida de datos queda limitada al esfuerzo de recuperación típico que se habría producido con una copia de seguridad regular y adecuada al riesgo por parte del Cliente (sección 10.1).
11.6 Las limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de los empleados y auxiliares de cumplimiento del Operador.
12. Modificación de estas CGC
El Operador puede modificar estas CGC con efectos para el futuro si ello es necesario por motivos objetivos, por ejemplo, por cambios legislativos o nuevas funciones. Comunica la modificación al Cliente en forma de texto (Textform) con al menos cuatro semanas de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no se opone dentro de ese plazo, la modificación se considera aceptada; el Operador lo señala en la comunicación. Si el Cliente se opone, cualquiera de las partes puede cancelar el contrato para el momento de la entrada en vigor. Las modificaciones de las obligaciones principales de prestación y del precio solo son posibles conforme a la sección 4.4 o con el consentimiento del Cliente.
13. Disposiciones finales
13.1 Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
13.2 El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él es Magdeburg, siempre que el Cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público. El Operador también puede demandar al Cliente ante el tribunal de su fuero general.
13.3 Si alguna disposición de estas CGC fuera o llegara a ser ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la regulación legal.
13.4 El Operador puede enviar las comunicaciones en forma de texto (Textform) a la dirección de correo electrónico del Cliente registrada en la cuenta.
Anexo 1: Acuerdo de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)
1. Objeto y duración. El Operador (encargado del tratamiento) trata, por cuenta del Cliente (responsable del tratamiento), datos personales de los invitados en las colas de este, en la medida en que sea necesario para la prestación del servicio conforme a estas CGC. El acuerdo se aplica durante la vigencia del contrato y, mientras el Operador siga tratando datos para el Cliente, también después.
2. Naturaleza y finalidad. Almacenamiento, visualización y transmisión de datos de espera al Cliente y a sus invitados, notificación a los invitados, elaboración de estadísticas para el Cliente, eliminación y anonimización.
3. Tipo de datos. Nombre para mostrar o apodo elegido por el invitado, número de ticket y posición, marcas de tiempo (incorporación, llamada, finalización), identificador asignado por el Cliente (opcional), identificador técnico de acceso del invitado y, a petición del invitado, una suscripción push de su navegador.
4. Categorías de interesados. Invitados que se unen a una cola del Cliente.
5. Instrucciones. El Operador trata los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente. Las funciones del servicio y estas CGC se consideran instrucciones. Si el Operador considera que una instrucción es ilícita, se lo indica al Cliente.
6. Confidencialidad. El Operador obliga a las personas que intervienen en el tratamiento a mantener la confidencialidad.
7. Medidas técnicas y organizativas (art. 32 RGPD). El Operador aplica como mínimo estas medidas y las adapta al estado de la técnica:
- transmisión cifrada (TLS) entre el navegador y el servicio,
- cifrado de los datos almacenados mediante las funciones estándar de la plataforma en la nube,
- inicio de sesión de los clientes a través de un servicio de identidad consolidado (Microsoft Entra External ID); acceso de los invitados únicamente con una clave de acceso secreta,
- separación de los datos de distintos clientes mediante comprobaciones de acceso en la aplicación,
- custodia de secretos (claves, contraseñas) en una caja fuerte de claves protegida,
- eliminación automática de las entradas abandonadas de la cola tras 48 horas,
- registro y supervisión del funcionamiento, comprobaciones de seguridad y actualizaciones periódicas.
8. Subencargados del tratamiento. El Cliente otorga una autorización general para el empleo de subencargados del tratamiento. En el momento de la celebración del contrato, este es Microsoft (Microsoft Azure, centro de datos en los Países Bajos, región West Europe) para el alojamiento y la base de datos. El Operador informa al Cliente de los cambios previstos con al menos 30 días de antelación; el Cliente puede oponerse por causa grave. El Operador obliga contractualmente a los subencargados del tratamiento a un nivel de protección de datos como mínimo equivalente.
9. Asistencia al Cliente. El Operador asiste al Cliente con medios adecuados en la respuesta a solicitudes de los interesados y en sus obligaciones conforme a los arts. 32 a 36 RGPD.
10. Notificación de violaciones. El Operador notifica al Cliente sin demora, tras tener conocimiento de ella, una violación de la seguridad de los datos personales y facilita la información necesaria para la notificación.
11. Supresión y devolución. Tras el fin del contrato se aplica la sección 10 de las CGC. El Operador elimina los datos del Cliente o los anonimiza, siempre que no exista una obligación legal de conservación.
12. Justificantes y controles. El Operador pone a disposición del Cliente, previa solicitud, la información necesaria para acreditar el cumplimiento de las obligaciones del art. 28 RGPD y permite las comprobaciones que el Cliente o un auditor designado por él realice con una antelación razonable.
13. Responsabilidad. El Cliente sigue siendo responsable de que el tratamiento de los datos de los invitados sea lícito y de que informe a sus invitados. Para la responsabilidad y el orden de prelación se aplica la sección 11 de las CGC; el art. 82 RGPD no se ve afectado.