Primeros Pasos con Wait-in-Q
Todo lo que necesitas saber para gestionar colas digitales y atender mejor a tus clientes.
Primeros Pasos
Configurar tu primera cola digital solo toma unos minutos. Así es cómo empezar:
Iniciar Sesión
Haz clic en 'Iniciar Sesión' y usa tu cuenta de Microsoft. Tu cuenta de negocio se crea automáticamente en el primer inicio.
Crear Tu Primera Área de Servicio
Desde tu panel, haz clic en 'Crear Área de Servicio'. Dale un nombre (ej. 'Mostrador Principal', 'Pedidos') y listo.
Mostrar el Código QR
Imprime el código QR o muéstralo en una tablet en tu entrada. Los clientes lo escanean para unirse a la cola.
Consola de Cola
La Consola es tu centro de control para gestionar clientes en tiempo real:
- Ver todos los clientes esperando con sus nombres y tiempos de espera
- Llamar al siguiente cliente con un toque
- Ver a quién estás atendiendo actualmente
- Activar o desactivar la cola según sea necesario
Modo Pantalla
Convierte cualquier tablet en una pantalla de cola para clientes:
- Código QR grande para escaneo fácil
- Contador de cola en vivo para que los clientes sepan cuánta gente hay
- Tiempo de espera estimado para orientar
Configuración de Cuenta
Personaliza tu perfil de negocio y suscripción:
- Actualizar nombre de negocio y datos de contacto
- Subir un logo personalizado (planes Professional y Enterprise)
- Elegir tu idioma preferido
- Gestionar tu suscripción y facturación
Consejos y Mejores Prácticas
Ubicación del Código QR
Coloca tu código QR a la altura de los ojos cerca de tu entrada o mostrador. Asegúrate de que esté bien iluminado y sea fácil de escanear.
Capacita a Tu Personal
Muestra a tu equipo cómo usar la Consola. Solo toma 5 minutos aprender. Designa a alguien para monitorearla en horas pico.
Gestión de Horas Pico
Durante períodos ocupados, puedes desactivar temporalmente la cola si es necesario. Reactívala cuando las cosas se calmen.
Comunicación con Clientes
Informa a los clientes sobre tu cola digital con un pequeño cartel. ¡Muchos aprecian no tener que hacer fila!
Preguntas Frecuentes
¿Los clientes necesitan descargar una app?
¡No! Wait-in-Q funciona completamente en el navegador web. Los clientes simplemente escanean el código QR con la cámara de su teléfono y se unen a la cola al instante. Sin descargas, sin registro.
¿Cuántas colas puedo crear?
El número de colas depende de tu plan. Consulta nuestra página de precios para ver los límites actuales. Puedes actualizar en cualquier momento desde tu panel.
¿Qué pasa si un cliente no aparece?
Simplemente llama al siguiente cliente. El ausente será movido al final de la cola o puede irse por su cuenta. Tú mantienes el control.
¿Están seguros los datos de mis clientes?
Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas. Se almacenan en Microsoft Azure, en el centro de datos de los Países Bajos (UE). Para prestar el servicio recurrimos a encargados del tratamiento (entre ellos Microsoft, Stripe y Resend), algunos de los cuales también pueden tratar datos en EE. UU. Solo se comunican datos a otros terceros cuando la ley nos obliga a ello. Las entradas de la cola son visibles para el negocio correspondiente. Encontrarás los detalles en la política de privacidad.
¿Pueden los clientes unirse desde casa?
No, los clientes deben estar en el lugar para escanear el código QR. Esto es por diseño - Wait-in-Q está hecho para negocios locales donde los clientes ya están en tu ubicación.
¿Los clientes tienen que crear una cuenta o facilitar datos personales?
Los clientes no necesitan cuenta ni app. Solo indican un nombre o apodo de libre elección - basta un seudónimo. No hay cookies de rastreo sin tu consentimiento ni inicio de sesión. Es como un ticket de papel con un número, solo que digital. La entrada en la cola se elimina en cuanto finaliza la atención.
¿Necesitas Más Ayuda?
Nuestro equipo de soporte está feliz de ayudarte a sacar el máximo provecho de Wait-in-Q.
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