Condizioni generali di contratto
Nota: questa è una traduzione di cortesia. Solo la versione tedesca è giuridicamente vincolante.
Aggiornamento: ottobre 2026
1. Ambito di applicazione e parte contrattuale
1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano all'utilizzo del servizio Wait-in-Q (gestione delle code tramite codice QR) da parte di imprese, lavoratori autonomi e altri fornitori commerciali (il "Cliente"). La parte contrattuale è Jens Wiemann, c/o DEVDEER GmbH, Herderstraße 31, 39108 Magdeburg, Germania, e-mail: kontakt@wait-in-q.com (il "Gestore").
1.2 L'offerta è rivolta esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB che utilizzano il servizio per la propria attività commerciale o professionale autonoma. I consumatori ai sensi del § 13 BGB non possono concludere un contratto relativo a Wait-in-Q. Con la registrazione e con ogni ordine a pagamento il Cliente conferma di agire in qualità di imprenditore.
1.3 Condizioni generali di contratto difformi o integrative del Cliente non diventano parte del contratto, anche se il Gestore non vi si oppone espressamente.
1.4 Fa fede la versione tedesca delle presenti CGC. Le traduzioni servono solo a facilitarne la comprensione.
2. Descrizione del servizio
2.1 Wait-in-Q è un servizio basato sul web (Software as a Service) con cui il Cliente può creare e gestire code virtuali. Gli ospiti del Cliente si uniscono a una coda tramite codice QR e vedono il proprio stato in tempo reale.
2.2 È disponibile un piano gratuito ("Free") e sono disponibili piani a pagamento ("Professional", "Enterprise"). L'ambito, i limiti (ad esempio il numero di code, sportelli e ospiti per coda) e i prezzi del rispettivo piano risultano dalla pagina dei prezzi al momento della prenotazione.
2.3 Il Gestore mette a disposizione il servizio tramite Internet e garantisce l'utilizzabilità fino al punto di consegna, ossia l'uscita verso Internet del centro dati. Il Cliente e i suoi ospiti sono essi stessi responsabili della connessione Internet, dei dispositivi e del browser.
2.4 Il Gestore può sviluppare e modificare il servizio, purché l'ambito delle prestazioni dovuto contrattualmente per il piano prenotato non venga limitato in modo sostanziale.
3. Conclusione del contratto e registrazione
3.1 Il contratto relativo al piano gratuito si conclude con il completamento della registrazione. Il Cliente deve fornire dati veritieri e mantenerli aggiornati.
3.2 Un piano a pagamento viene ordinato tramite il pulsante "Passa al piano superiore con obbligo di pagamento" nell'account del Cliente. Prima di inviare l'ordine, il Cliente vede il piano scelto, il prezzo e la durata e può modificare i propri dati fino a quel momento. Con l'ordine il Cliente presenta un'offerta vincolante. Il contratto si conclude non appena il Gestore attiva il piano a pagamento dopo il buon esito del pagamento.
3.3 Il Cliente mantiene segrete le proprie credenziali di accesso e informa tempestivamente il Gestore se sospetta un uso illecito del proprio account.
4. Prezzi e pagamento
4.1 Si applicano i prezzi indicati nella pagina dei prezzi al momento dell'ordine. I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi finali; ai sensi del § 19 UStG (regime tedesco per i piccoli imprenditori) non viene applicata né esposta l'imposta sul valore aggiunto.
4.2 I piani a pagamento vengono fatturati mensilmente in anticipo. Il pagamento avviene con carta di credito tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Il Cliente riceve la fattura in formato elettronico.
4.3 Se un pagamento non va a buon fine, il Gestore può invitare il Cliente a pagare e limitare le funzioni a pagamento oppure riclassificare il Cliente nel piano gratuito, qualora il pagamento non riesca neppure dopo ripetuti tentativi. Resta impregiudicato il diritto al corrispettivo non pagato.
4.4 Il Gestore può modificare i prezzi per i periodi di fatturazione futuri. Comunica la modifica al Cliente in forma testuale almeno 30 giorni prima della sua efficacia. Il Cliente può quindi recedere dal contratto con effetto dalla data di efficacia della modifica. Se non disdice, si applica il nuovo prezzo.
4.5 Il passaggio tra piani a pagamento ha effetto immediato. Il periodo non utilizzato del piano precedente viene conteggiato proporzionalmente tramite Stripe.
5. Durata e disdetta
5.1 Il piano gratuito non ha una durata fissa. Entrambe le parti possono disdirlo in qualsiasi momento. Il Cliente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento nelle impostazioni.
5.2 I piani a pagamento hanno durata di un mese e si rinnovano automaticamente ogni volta per un ulteriore mese, se non vengono disdetti. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso, tramite "Annulla Abbonamento" nelle impostazioni oppure tramite il portale clienti di Stripe. Fino alla fine del periodo pagato le funzioni del piano restano utilizzabili. In caso di disdetta non è previsto il rimborso proporzionale dei corrispettivi già pagati.
5.3 Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere per giusta causa. Per il Gestore costituisce giusta causa in particolare la violazione sostanziale da parte del Cliente della sezione 8 o la mora relativa a più di un pagamento.
5.4 Se il Cliente elimina il proprio account, il Gestore disdice automaticamente un abbonamento a pagamento esistente alla fine del periodo di fatturazione in corso. In seguito non viene addebitato alcun ulteriore importo e gli importi già pagati non vengono rimborsati pro rata. Se il Cliente ripristina l'account entro il termine di cui alla sezione 10.3, l'abbonamento non prosegue automaticamente. Il Cliente può revocare la disdetta nelle impostazioni finché il periodo pagato è in corso.
6. Nessun diritto di recesso
Poiché l'offerta è rivolta esclusivamente a imprenditori (sezione 1.2), non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori.
7. Disponibilità, manutenzione e difetti
7.1 Per i piani a pagamento il Gestore garantisce una disponibilità del servizio del 99,0 % per mese di calendario. Non vengono computati i lavori di manutenzione annunciati (sezione 7.2), le interruzioni dovute a forza maggiore e i disservizi che rientrano nella sfera di responsabilità del Cliente o di terzi al di fuori della sfera di influenza del Gestore (ad esempio disservizi di Internet o del fornitore di servizi di pagamento).
7.2 Il Gestore può limitare temporaneamente il servizio per lavori di manutenzione. Annuncia la manutenzione programmata, per quanto possibile, almeno 24 ore prima e, per quanto possibile, la colloca in periodi di scarso utilizzo. I tempi di manutenzione fino a un totale di otto ore per mese di calendario non sono considerati interruzione.
7.3 Nel piano gratuito non sussiste alcun diritto a una determinata disponibilità. Il Gestore si impegna a garantire un funzionamento senza interruzioni.
7.4 Il Cliente segnala tempestivamente disservizi e difetti all'indirizzo support@wait-in-q.com. I diritti del Cliente in caso di difetti sono regolati dalle disposizioni di legge, salvo diversa previsione delle presenti CGC. Il diritto di eliminare personalmente il difetto ai sensi del § 536a comma 2 BGB è escluso.
8. Obblighi del Cliente
8.1 Il Cliente utilizza il servizio solo nel rispetto delle leggi e delle presenti CGC. In particolare si impegna a:
- non abusare del servizio, non disturbarlo né sovraccaricarlo e non effettuare accessi automatizzati di massa,
- rispettare i diritti di terzi e non inserire contenuti illeciti o offensivi (ad esempio nei nomi delle code o nei loghi),
- non aggirare le misure di sicurezza e non accedere ai dati di altri clienti,
- gestire le proprie code in modo responsabile: stabilire capacità adeguate, gestire con cura i tempi di attesa, trattare gli ospiti in modo equo e mantenere aggiornate le indicazioni di stato.
8.2 Il Cliente concede al Gestore il diritto di memorizzare i contenuti da lui inseriti (ad esempio nomi, descrizioni, logo) e di visualizzarli nell'ambito del servizio. Il Cliente garantisce di esserne legittimato.
8.3 Il Cliente è responsabile nei confronti dei propri ospiti dell'informativa ai sensi dell'art. 13 GDPR (DSGVO), nella misura in cui tratta dati personali dei suoi ospiti nel servizio. A tal fine il Gestore mette a disposizione le informazioni contenute nell'informativa sulla privacy.
8.4 Se il Cliente viola tali obblighi, il Gestore può sospendere temporaneamente l'account del Cliente dopo previa diffida. Ciò è ammesso anche senza diffida se la violazione è grave o sussiste un pericolo imminente.
9. Protezione dei dati e trattamento per conto del titolare
9.1 Il Gestore tratta i dati personali in conformità all'informativa sulla privacy e alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.
9.2 Per i dati personali degli ospiti che il Cliente tratta nelle proprie code, il Cliente è titolare del trattamento ai sensi dell'art. 4 n. 7 GDPR. Il Gestore tratta tali dati in qualità di responsabile del trattamento. A tal fine si applica l'accordo sul trattamento dei dati per conto del titolare di cui all'Allegato 1, che diventa parte del contratto con la sua conclusione.
10. Dati alla cessazione del contratto
10.1 Durante la durata del contratto il Cliente può esportare i propri dati (ad esempio cronologie delle code e statistiche) come file CSV tramite la funzione di esportazione del servizio, se disponibile nel suo piano. È tenuto a effettuare personalmente il backup dei propri dati prima di eliminare il proprio account.
10.2 Se il Cliente disdice un piano a pagamento, il suo account viene riclassificato nel piano gratuito alla fine del periodo pagato. I suoi dati vengono conservati. Le code che superano i limiti del piano gratuito vengono disattivate, ma non eliminate. Tornano disponibili dopo un nuovo upgrade.
10.3 Se il Cliente elimina il proprio account, questo viene dapprima contrassegnato come eliminato e le sue code vengono disattivate. Un abbonamento a pagamento esistente viene disdetto alla fine del periodo di fatturazione in corso (sezione 5.4). Il Cliente può ripristinare l'account entro 30 giorni. I nomi degli ospiti nei dati di cronologia vengono resi anonimi al momento dell'eliminazione e non sono più disponibili dopo un ripristino. Decorsi i 30 giorni i dati del Cliente vengono eliminati, salvo che vi ostino obblighi di conservazione previsti dalla legge.
10.4 Il Gestore conserva i dati di fatturazione e di conteggio per il tempo richiesto dal diritto tributario e commerciale (attualmente fino a dieci anni). Tali dati sono bloccati per altri scopi.
11. Responsabilità
11.1 Il Gestore risponde senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, in caso di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz) e nella misura in cui abbia assunto una garanzia.
11.2 In caso di colpa lieve il Gestore risponde solo per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può abitualmente fare affidamento). La responsabilità è in tal caso limitata al danno prevedibile al momento della conclusione del contratto e tipico per questo tipo di contratto, al massimo a dodici volte il corrispettivo mensile del Cliente, in caso di più eventi dannosi complessivamente per anno contrattuale.
11.3 Nel piano gratuito il Gestore risponde solo in caso di dolo e colpa grave nonché nei casi di cui alla sezione 11.1.
11.4 Il Gestore non risponde della perdita di una posizione in coda o di un tempo di attesa, di stime inesatte dei tempi di attesa e del comportamento di ospiti o di altri utenti, nella misura consentita dalla legge. Le stime dei tempi di attesa sono previsioni non vincolanti.
11.5 La responsabilità per perdita di dati è limitata al tipico onere di ripristino che si sarebbe verificato in caso di backup regolare e adeguato al rischio da parte del Cliente (sezione 10.1).
11.6 Le limitazioni di responsabilità valgono anche a favore dei collaboratori e degli ausiliari del Gestore.
12. Modifica delle presenti CGC
Il Gestore può modificare le presenti CGC con effetto per il futuro se ciò è necessario per motivi oggettivi, ad esempio a causa di modifiche legislative o di nuove funzioni. Comunica la modifica al Cliente in forma testuale almeno quattro settimane prima della sua efficacia. Se il Cliente non si oppone entro tale termine, la modifica si considera accettata; il Gestore lo segnala nella comunicazione. Se il Cliente si oppone, ciascuna parte può disdire il contratto con effetto dalla data di efficacia. Le modifiche delle principali obbligazioni di prestazione e del prezzo sono possibili solo ai sensi della sezione 4.4 o con il consenso del Cliente.
13. Disposizioni finali
13.1 Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni mobili.
13.2 Foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o connesse al presente contratto è Magdeburgo, nella misura in cui il Cliente sia un commerciante (Kaufmann), una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico. Il Gestore può convenire in giudizio il Cliente anche presso il suo foro generale.
13.3 Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o diventino invalide, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata. Alla disposizione invalida si sostituisce la disciplina legale.
13.4 Il Gestore può inviare comunicazioni in forma testuale all'indirizzo e-mail del Cliente registrato nell'account.
Allegato 1: Accordo sul trattamento dei dati per conto del titolare (art. 28 GDPR)
1. Oggetto e durata. Il Gestore (responsabile del trattamento) tratta per il Cliente (titolare del trattamento) i dati personali degli ospiti nelle sue code, nella misura necessaria per la prestazione del servizio ai sensi delle presenti CGC. L'accordo vale per la durata del contratto e, finché il Gestore tratta ancora dati per il Cliente, anche oltre.
2. Natura e finalità. Memorizzazione, visualizzazione e trasmissione di dati di attesa al Cliente e ai suoi ospiti, notifica agli ospiti, creazione di statistiche per il Cliente, cancellazione e anonimizzazione.
3. Tipo di dati. Nome visualizzato o soprannome scelto dall'ospite, numero del ticket e posizione, marcature temporali (ingresso, chiamata, completamento), identificativo assegnato dal Cliente (facoltativo), identificativo di accesso tecnico dell'ospite, su richiesta dell'ospite un'iscrizione push del suo browser.
4. Categorie di interessati. Ospiti che si uniscono a una coda del Cliente.
5. Istruzioni. Il Gestore tratta i dati solo su istruzione documentata del Cliente. Le funzioni del servizio e le presenti CGC valgono come istruzione. Se il Gestore ritiene che un'istruzione sia illecita, ne informa il Cliente.
6. Riservatezza. Il Gestore impegna le persone incaricate del trattamento alla riservatezza.
7. Misure tecniche e organizzative (art. 32 GDPR). Il Gestore attua almeno le seguenti misure e le adegua allo stato dell'arte:
- trasmissione cifrata (TLS) tra browser e servizio,
- cifratura dei dati memorizzati tramite le funzioni standard della piattaforma cloud,
- accesso dei clienti tramite un servizio di identità consolidato (Microsoft Entra External ID); accesso degli ospiti solo con una chiave di accesso segreta,
- separazione dei dati dei diversi clienti mediante controlli di accesso nell'applicazione,
- custodia dei segreti (chiavi, password) in un caveau di chiavi protetto,
- cancellazione automatica delle voci di coda abbandonate dopo 48 ore,
- registrazione e monitoraggio del funzionamento, verifiche di sicurezza regolari e aggiornamenti.
8. Sub-responsabili del trattamento. Il Cliente rilascia un'autorizzazione generale all'impiego di sub-responsabili del trattamento. Alla conclusione del contratto si tratta di Microsoft (Microsoft Azure, centro dati nei Paesi Bassi, regione West Europe) per hosting e database. Il Gestore informa il Cliente delle modifiche previste con almeno 30 giorni di anticipo; il Cliente può opporsi per giusta causa. Il Gestore vincola contrattualmente i sub-responsabili del trattamento ad almeno lo stesso livello di protezione dei dati.
9. Assistenza al Cliente. Il Gestore assiste il Cliente con mezzi adeguati nel dare seguito alle richieste degli interessati e nell'adempimento dei suoi obblighi ai sensi degli artt. da 32 a 36 GDPR.
10. Notifica di violazioni. Il Gestore notifica al Cliente una violazione dei dati personali senza ritardo dopo esserne venuto a conoscenza e fornisce le informazioni necessarie per la notifica.
11. Cancellazione e restituzione. Dopo la fine del contratto si applica la sezione 10 delle CGC. Il Gestore cancella i dati del Cliente o li rende anonimi, salvo che sussista un obbligo di conservazione previsto dalla legge.
12. Prove e controlli. Il Gestore mette a disposizione del Cliente, su richiesta, le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi di cui all'art. 28 GDPR e consente le verifiche che il Cliente o un revisore da lui incaricato effettua con un congruo preavviso.
13. Responsabilità. Il Cliente rimane responsabile della liceità del trattamento dei dati degli ospiti e del fatto di informare i propri ospiti. Per la responsabilità e l'ordine di prevalenza si applica la sezione 11 delle CGC; l'art. 82 GDPR resta impregiudicato.