Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Oktober 2026
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Dienstes Wait-in-Q (Warteschlangenmanagement per QR-Code) durch Unternehmen, Selbstständige und andere gewerbliche Anbieter („Kunde“). Vertragspartner ist Jens Wiemann, c/o DEVDEER GmbH, Herderstraße 31, 39108 Magdeburg, Deutschland, E-Mail: kontakt@wait-in-q.com („Betreiber“).
1.2 Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die den Dienst für ihre gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit nutzen. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können keinen Vertrag über Wait-in-Q schließen. Mit der Registrierung und mit jeder kostenpflichtigen Bestellung bestätigt der Kunde, dass er als Unternehmer handelt.
1.3 Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn der Betreiber ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
1.4 Verbindlich ist die deutsche Fassung dieser AGB. Übersetzungen dienen nur dem besseren Verständnis.
2. Leistungsbeschreibung
2.1 Wait-in-Q ist ein webbasierter Dienst (Software as a Service), mit dem der Kunde virtuelle Warteschlangen einrichten und verwalten kann. Gäste des Kunden treten einer Warteschlange per QR-Code bei und sehen ihren Status in Echtzeit.
2.2 Es gibt einen kostenlosen Tarif („Free“) und kostenpflichtige Tarife („Professional“, „Enterprise“). Umfang, Grenzen (zum Beispiel Anzahl der Warteschlangen, Schalter und Gäste pro Warteschlange) und Preise des jeweiligen Tarifs ergeben sich aus der Preisseite zum Zeitpunkt der Buchung.
2.3 Der Betreiber stellt den Dienst über das Internet bereit und schuldet die Nutzbarkeit am Übergabepunkt, dem Internetausgang des Rechenzentrums. Für die Internetverbindung, die Endgeräte und den Browser des Kunden und seiner Gäste ist der Kunde bzw. sind die Gäste selbst verantwortlich.
2.4 Der Betreiber darf den Dienst weiterentwickeln und ändern, solange der vertraglich geschuldete Leistungsumfang des gebuchten Tarifs nicht wesentlich eingeschränkt wird.
3. Vertragsschluss und Registrierung
3.1 Der Vertrag über den kostenlosen Tarif kommt mit Abschluss der Registrierung zustande. Der Kunde muss wahrheitsgemäße Angaben machen und diese aktuell halten.
3.2 Ein kostenpflichtiger Tarif wird über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig upgraden“ im Konto des Kunden bestellt. Der Kunde sieht vor Abgabe der Bestellung den gewählten Tarif, den Preis und die Laufzeit und kann Eingaben bis dahin ändern. Mit der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Betreiber den kostenpflichtigen Tarif nach erfolgreicher Zahlung freischaltet.
3.3 Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und informiert den Betreiber unverzüglich, wenn er einen Missbrauch seines Kontos vermutet.
4. Preise und Zahlung
4.1 Es gelten die Preise der Preisseite zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Preise werden in Euro angegeben und sind Endpreise; gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben und nicht ausgewiesen.
4.2 Kostenpflichtige Tarife werden monatlich im Voraus abgerechnet. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde erhält die Rechnung elektronisch.
4.3 Schlägt eine Zahlung fehl, darf der Betreiber den Kunden zur Zahlung auffordern und die kostenpflichtigen Funktionen einschränken oder den Kunden in den kostenlosen Tarif zurückstufen, wenn die Zahlung auch nach wiederholten Versuchen nicht gelingt. Der Anspruch auf das offene Entgelt bleibt unberührt.
4.4 Der Betreiber darf die Preise für künftige Abrechnungszeiträume ändern. Er teilt dem Kunden die Änderung mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden in Textform mit. Der Kunde kann dann zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. Kündigt er nicht, gilt der neue Preis.
4.5 Ein Wechsel zwischen kostenpflichtigen Tarifen wird sofort wirksam. Nicht genutzte Zeit des bisherigen Tarifs wird über Stripe anteilig verrechnet.
5. Laufzeit und Kündigung
5.1 Der kostenlose Tarif hat keine feste Laufzeit. Beide Seiten können ihn jederzeit kündigen. Der Kunde kann sein Konto jederzeit in den Einstellungen löschen.
5.2 Kostenpflichtige Tarife laufen einen Monat und verlängern sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn sie nicht gekündigt werden. Der Kunde kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen, über „Abonnement kündigen“ in den Einstellungen oder über das Stripe-Kundenportal. Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bleiben die Funktionen des Tarifs nutzbar. Eine anteilige Erstattung bereits bezahlter Entgelte erfolgt bei Kündigung nicht.
5.3 Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für den Betreiber liegt insbesondere vor, wenn der Kunde wesentlich gegen Abschnitt 8 verstößt oder mit mehr als einer Zahlung in Verzug ist.
5.4 Löscht der Kunde sein Konto, kündigt der Betreiber ein bestehendes kostenpflichtiges Abonnement automatisch zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Danach wird kein weiteres Entgelt erhoben, eine anteilige Erstattung bereits bezahlter Entgelte erfolgt nicht. Stellt der Kunde das Konto innerhalb der Frist nach Abschnitt 10.3 wieder her, wird das Abonnement nicht automatisch fortgesetzt. Der Kunde kann die Kündigung in den Einstellungen zurücknehmen, solange der bezahlte Zeitraum läuft.
6. Kein Widerrufsrecht
Da sich das Angebot ausschließlich an Unternehmer richtet (Abschnitt 1.2), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher.
7. Verfügbarkeit, Wartung und Mängel
7.1 Für kostenpflichtige Tarife schuldet der Betreiber eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99,0 % im Kalendermonat. Nicht eingerechnet werden angekündigte Wartungsarbeiten (Abschnitt 7.2), Ausfälle durch höhere Gewalt und Störungen, die im Verantwortungsbereich des Kunden oder von Dritten außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers liegen (zum Beispiel Störungen des Internets oder des Zahlungsdienstleisters).
7.2 Der Betreiber darf den Dienst für Wartungsarbeiten zeitweise einschränken. Geplante Wartung kündigt er nach Möglichkeit mindestens 24 Stunden vorher an und legt sie nach Möglichkeit in Zeiten geringer Nutzung. Wartungszeiten von insgesamt bis zu acht Stunden pro Kalendermonat gelten nicht als Ausfall.
7.3 Im kostenlosen Tarif besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit. Der Betreiber bemüht sich um einen unterbrechungsfreien Betrieb.
7.4 Der Kunde meldet Störungen und Mängel unverzüglich unter support@wait-in-q.com. Die Rechte des Kunden bei Mängeln richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit diese AGB nichts anderes bestimmen. Das Recht zur Selbstvornahme nach § 536a Abs. 2 BGB ist ausgeschlossen.
8. Pflichten des Kunden
8.1 Der Kunde nutzt den Dienst nur im Rahmen der Gesetze und dieser AGB. Er verpflichtet sich insbesondere:
- den Dienst nicht zu missbrauchen, zu stören oder zu überlasten und keine automatisierten Massenzugriffe auszuführen,
- die Rechte Dritter zu achten und keine rechtswidrigen oder beleidigenden Inhalte (zum Beispiel in Namen von Warteschlangen oder in Logos) einzustellen,
- Sicherheitsmaßnahmen nicht zu umgehen und Daten anderer Kunden nicht abzurufen,
- seine Warteschlangen verantwortungsvoll zu verwalten: angemessene Kapazitäten festlegen, Wartezeiten sorgfältig steuern, Gäste fair behandeln und Statusangaben aktuell halten.
8.2 Der Kunde räumt dem Betreiber das Recht ein, die von ihm eingestellten Inhalte (zum Beispiel Namen, Beschreibungen, Logo) zu speichern und im Rahmen des Dienstes anzuzeigen. Der Kunde stellt sicher, dass er dazu berechtigt ist.
8.3 Der Kunde ist gegenüber seinen Gästen für die Information nach Art. 13 DSGVO verantwortlich, soweit er personenbezogene Daten seiner Gäste im Dienst verarbeitet. Der Betreiber stellt dafür die Hinweise in der Datenschutzerklärung zur Verfügung.
8.4 Verstößt der Kunde gegen diese Pflichten, darf der Betreiber das Konto des Kunden nach vorheriger Abmahnung vorübergehend sperren. Ohne Abmahnung ist dies zulässig, wenn der Verstoß schwer wiegt oder Gefahr im Verzug ist.
9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
9.1 Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten nach der Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen.
9.2 Für die personenbezogenen Daten der Gäste, die der Kunde in seinen Warteschlangen verarbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Der Betreiber verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter. Dafür gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung in Anlage 1, die mit Vertragsschluss Vertragsbestandteil wird.
10. Daten bei Beendigung des Vertrags
10.1 Der Kunde kann seine Daten (zum Beispiel Warteschlangenverläufe und Statistiken) während der Vertragslaufzeit über die Exportfunktion des Dienstes als CSV-Datei abrufen, soweit diese in seinem Tarif verfügbar ist. Er hat seine Daten vor Löschung seines Kontos selbst zu sichern.
10.2 Kündigt der Kunde einen kostenpflichtigen Tarif, wird sein Konto zum Ende des bezahlten Zeitraums auf den kostenlosen Tarif zurückgestuft. Seine Daten bleiben erhalten. Warteschlangen, die über die Grenzen des kostenlosen Tarifs hinausgehen, werden deaktiviert, aber nicht gelöscht. Sie sind nach einem erneuten Upgrade wieder verfügbar.
10.3 Löscht der Kunde sein Konto, wird das Konto zunächst als gelöscht markiert und seine Warteschlangen werden deaktiviert. Ein bestehendes kostenpflichtiges Abonnement wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt (Abschnitt 5.4). Der Kunde kann das Konto innerhalb von 30 Tagen wiederherstellen. Die Namen der Gäste in den Verlaufsdaten werden bei der Löschung anonymisiert und sind nach einer Wiederherstellung nicht mehr verfügbar. Nach Ablauf der 30 Tage werden die Daten des Kunden gelöscht, soweit nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
10.4 Rechnungs- und Abrechnungsdaten bewahrt der Betreiber so lange auf, wie es das Steuer- und Handelsrecht verlangt (derzeit bis zu zehn Jahre). Diese Daten sind für andere Zwecke gesperrt.
11. Haftung
11.1 Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit er eine Garantie übernommen hat.
11.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf). Die Haftung ist dann auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, höchstens auf das Zwölffache des monatlichen Entgelts des Kunden, bei mehreren Schadensfällen insgesamt je Vertragsjahr.
11.3 Im kostenlosen Tarif haftet der Betreiber nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie in den Fällen von Abschnitt 11.1.
11.4 Der Betreiber haftet nicht für den Verlust einer Warteschlangenposition oder Wartezeit, für ungenaue Wartezeitschätzungen und für das Verhalten von Gästen oder anderen Nutzern, soweit das Gesetz dies zulässt. Wartezeitschätzungen sind unverbindliche Prognosen.
11.5 Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Sicherung durch den Kunden (Abschnitt 10.1) entstanden wäre.
11.6 Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Betreibers.
12. Änderung dieser AGB
Der Betreiber darf diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aus sachlichen Gründen erforderlich ist, zum Beispiel wegen Gesetzesänderungen oder neuer Funktionen. Er teilt dem Kunden die Änderung mindestens vier Wochen vor Wirksamwerden in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Änderung als angenommen; darauf weist der Betreiber in der Mitteilung hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Seite den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen. Änderungen der Hauptleistungspflichten und des Preises sind nur nach Abschnitt 4.4 bzw. mit Zustimmung des Kunden möglich.
13. Schlussbestimmungen
13.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
13.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Magdeburg, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Der Betreiber darf den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand verklagen.
13.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
13.4 Mitteilungen in Textform kann der Betreiber an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse des Kunden senden.
Anlage 1: Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO)
1. Gegenstand und Dauer. Der Betreiber (Auftragsverarbeiter) verarbeitet für den Kunden (Verantwortlicher) personenbezogene Daten der Gäste in dessen Warteschlangen, soweit dies für die Erbringung des Dienstes nach diesen AGB erforderlich ist. Die Vereinbarung gilt für die Dauer des Vertrags und, solange der Betreiber noch Daten für den Kunden verarbeitet, darüber hinaus.
2. Art und Zweck. Speicherung, Anzeige und Übermittlung von Wartedaten an den Kunden und seine Gäste, Benachrichtigung der Gäste, Erstellung von Statistiken für den Kunden, Löschung und Anonymisierung.
3. Art der Daten. Vom Gast gewählter Anzeigename oder Spitzname, Ticketnummer und Position, Zeitstempel (Beitritt, Aufruf, Abschluss), vom Kunden vergebene Kennung (optional), technische Zugriffskennung des Gastes, auf Wunsch des Gastes ein Push-Abonnement seines Browsers.
4. Kategorien betroffener Personen. Gäste, die einer Warteschlange des Kunden beitreten.
5. Weisungen. Der Betreiber verarbeitet die Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden. Die Funktionen des Dienstes und diese AGB gelten als Weisung. Hält der Betreiber eine Weisung für rechtswidrig, weist er den Kunden darauf hin.
6. Vertraulichkeit. Der Betreiber verpflichtet die mit der Verarbeitung befassten Personen zur Vertraulichkeit.
7. Technische und organisatorische Maßnahmen (Art. 32 DSGVO). Der Betreiber setzt mindestens diese Maßnahmen um und passt sie dem Stand der Technik an:
- verschlüsselte Übertragung (TLS) zwischen Browser und Dienst,
- Verschlüsselung gespeicherter Daten durch die Standardfunktionen der Cloud-Plattform,
- Anmeldung der Kunden über einen etablierten Identitätsdienst (Microsoft Entra External ID); Zugriff der Gäste nur mit einem geheimen Zugriffsschlüssel,
- Trennung der Daten verschiedener Kunden durch Zugriffsprüfungen in der Anwendung,
- Aufbewahrung von Geheimnissen (Schlüssel, Kennwörter) in einem geschützten Schlüsseltresor,
- automatische Löschung verlassener Warteschlangeneinträge nach 48 Stunden,
- Protokollierung und Überwachung des Betriebs, regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Updates.
8. Unterauftragsverarbeiter. Der Kunde erteilt eine allgemeine Genehmigung für den Einsatz von Unterauftragsverarbeitern. Zum Vertragsschluss ist dies Microsoft (Microsoft Azure, Rechenzentrum in den Niederlanden, Region West Europe) für Hosting und Datenbank. Der Betreiber informiert den Kunden über beabsichtigte Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus; der Kunde kann aus wichtigem Grund widersprechen. Der Betreiber verpflichtet Unterauftragsverarbeiter vertraglich auf mindestens das gleiche Datenschutzniveau.
9. Unterstützung des Kunden. Der Betreiber unterstützt den Kunden mit geeigneten Mitteln bei der Beantwortung von Anfragen betroffener Personen und bei seinen Pflichten nach Art. 32 bis 36 DSGVO.
10. Meldung von Verletzungen. Der Betreiber meldet dem Kunden eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich nach Bekanntwerden und liefert die für die Meldung erforderlichen Angaben.
11. Löschung und Rückgabe. Nach Vertragsende gilt Abschnitt 10 der AGB. Der Betreiber löscht die Daten des Kunden oder anonymisiert sie, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.
12. Nachweise und Kontrollen. Der Betreiber stellt dem Kunden auf Anfrage die Informationen zur Verfügung, die für den Nachweis der Pflichten aus Art. 28 DSGVO erforderlich sind, und ermöglicht Überprüfungen, die der Kunde oder ein von ihm beauftragter Prüfer mit angemessener Vorankündigung durchführt.
13. Verantwortung. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, dass die Verarbeitung der Gästedaten rechtmäßig ist und dass er seine Gäste informiert. Für Haftung und Rangfolge gilt Abschnitt 11 der AGB; Art. 82 DSGVO bleibt unberührt.