Erste Schritte mit Wait-in-Q
Alles, was Sie wissen müssen, um digitale Warteschlangen zu verwalten und Ihre Kunden besser zu bedienen.
Erste Schritte
Die Einrichtung Ihrer ersten digitalen Warteschlange dauert nur wenige Minuten. So geht's:
Anmelden
Klicken Sie auf 'Anmelden' und verwenden Sie Ihr Microsoft-Konto. Ihr Geschäftskonto wird automatisch bei der ersten Anmeldung erstellt.
Ersten Servicebereich erstellen
Klicken Sie im Dashboard auf 'Servicebereich erstellen'. Geben Sie einen Namen (z.B. 'Hauptschalter', 'Bestellungen') und schon kann es losgehen.
QR-Code anzeigen
Drucken Sie den QR-Code aus oder zeigen Sie ihn auf einem Tablet am Eingang an. Kunden scannen ihn, um sich anzustellen.
Warteschlangen-Konsole
Die Konsole ist Ihre Kommandozentrale für die Echtzeit-Kundenverwaltung:
- Alle wartenden Kunden mit Namen und Wartezeiten sehen
- Den nächsten Kunden mit einem Fingertipp aufrufen
- Sehen, wen Sie gerade bedienen
- Die Warteschlange bei Bedarf aktivieren oder deaktivieren
Anzeigemodus
Verwandeln Sie jedes Tablet in eine kundenorientierte Warteschlangen-Anzeige:
- Großer QR-Code zum einfachen Scannen
- Live-Warteschlangenzähler, damit Kunden wissen, wie viel los ist
- Geschätzte Wartezeit zur Orientierung
Kontoeinstellungen
Passen Sie Ihr Geschäftsprofil und Abonnement an:
- Geschäftsname und Kontaktdaten aktualisieren
- Ein eigenes Logo hochladen (Professional & Enterprise)
- Bevorzugte Sprache wählen
- Abonnement und Abrechnung verwalten
Tipps & Best Practices
QR-Code Platzierung
Platzieren Sie Ihren QR-Code auf Augenhöhe nahe dem Eingang oder der Theke. Stellen Sie sicher, dass er gut beleuchtet und leicht zu scannen ist.
Personal schulen
Zeigen Sie Ihrem Team, wie die Konsole funktioniert. Es dauert nur 5 Minuten. Bestimmen Sie jemanden für die Überwachung zu Stoßzeiten.
Stoßzeiten-Management
In Stoßzeiten können Sie die Warteschlange vorübergehend deaktivieren, wenn nötig. Aktivieren Sie sie wieder, wenn es ruhiger wird.
Kundenkommunikation
Informieren Sie Kunden über Ihre digitale Warteschlange mit einem kleinen Schild. Viele schätzen es, nicht anstehen zu müssen!
Häufig gestellte Fragen
Müssen Kunden eine App herunterladen?
Nein! Wait-in-Q funktioniert komplett im Webbrowser. Kunden scannen einfach den QR-Code mit ihrer Handykamera und treten sofort der Warteschlange bei. Kein Download, keine Registrierung nötig.
Wie viele Warteschlangen kann ich erstellen?
Die Anzahl der Warteschlangen hängt von Ihrem Plan ab. Die aktuellen Limits finden Sie auf unserer Preisseite. Sie können jederzeit über Ihr Dashboard upgraden.
Was passiert, wenn ein Kunde nicht erscheint?
Rufen Sie einfach den nächsten Kunden auf. Der Nicht-Erschienene wird ans Ende der Warteschlange verschoben oder kann selbst gehen. Sie behalten die Kontrolle.
Sind meine Kundendaten sicher?
Wir schützen die Daten mit technischen und organisatorischen Maßnahmen. Sie werden bei Microsoft Azure im Rechenzentrum Niederlande (EU) gespeichert. Für den Betrieb setzen wir Auftragsverarbeiter ein (unter anderem Microsoft, Stripe und Resend), von denen einige Daten auch in den USA verarbeiten können. Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Einträge in der Warteschlange sind für den jeweiligen Betrieb sichtbar. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Können Kunden von zu Hause aus beitreten?
Nein, Kunden müssen vor Ort sein, um den QR-Code zu scannen. Das ist beabsichtigt - Wait-in-Q ist für lokale Geschäfte gemacht, wo Kunden bereits bei Ihnen sind.
Müssen Kunden ein Konto anlegen oder persönliche Daten angeben?
Kunden brauchen kein Konto und keine App. Sie geben nur einen frei wählbaren Namen oder Spitznamen an - ein Pseudonym genügt. Es gibt keine Tracking-Cookies ohne Ihre Einwilligung und keine Anmeldung. Es ist wie ein Papierticket mit einer Nummer, nur digital. Der Warteschlangeneintrag wird gelöscht, sobald die Bedienung abgeschlossen ist.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, das Beste aus Wait-in-Q herauszuholen.
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